Por Charlie Ongay de Ongay Web
@charlie_ongay
No debemos vacilar cuando se trata de definir las actividades de un especialista en redes sociales, ¿qué debe hacer un community manager? No se trata de contratar a alguien que "le gusta estar en facebook" o "tweetea todo el tiempo", un community manager, interactua con la comunidad de su red social, trabajo que pudiera parecer algo sencillo, pero cada día esta labor se vuelve más demandante, pues los usuarios quieren respuestas al instante, es decir, no podemos dejar pasar un comentario a la ligera pues esto puede traernos consecuencias desastrosas.
Dentro de las labores de un CM se encuentra:
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| Redes Sociales |
- Generar el contenido en base a lo estipulado en su contrato de servicios, de lo contrario sólo posteará las notas que le haga llegar la empresa.
- Definir el mejor horario, la cantidad y la periocidad para subir notas (según el público meta de la marca)
- Entregar un reporte que contenga por lo menos la actividad de la red en cuanto a sus seguidores (aumento o decremento)
¿Qué piensan --algunos-- los clientes?
<-- no todos claro!, pero si más de uno hemos conocido... -->
- Que al contratar los servicios de un CM, obtengan 20 mil seguidores en sus cuentas en los primeros días, de lo contrario, no sirve.
- Postear la mayor cantidad de notas posibles, de lo contrario, no se esta trabajando.
- El movimiento de seguidores/fans, es consecuencia de que algo esta haciendo mal el CM, el problema de ninguna manera es el contenido de las notas (agresivo, vulgar, intermitente, spam), el problema de ésta perdida es culpa del CM.
Si el trabajo fuera fácil de hacer, cualquiera lo haría ¿cierto? a mi en lo personal me gusta y lo disfruto. Me gusta la consultaría pero cuando quieren recibirla, no me agrada llegar a un lugar y te ataquen con cuestionamientos a los que no pretender prestar oídos, sino muy al contrario, pretender convencerte de que estas equivocado y él o ella tienen la razón por que un amigo que no tiene nada que ver con Social Media se los dijo.
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